Google Ads Advisor összekeverheti az ügyfelek kontextusát MCC fiókokban
A Google nemrégiben vezette be Ads Advisor nevű, mesterséges intelligencián alapuló chatbotját, amely a Google Ads felhasználók számára kínál segítséget és tanácsadást. Az eszköz célja, hogy megkönnyítse a hirdetéskezelést és javítsa a kampányok hatékonyságát. Azonban az utóbbi időben több felhasználó is arra figyelmeztetett, hogy az Ads Advisor bizonyos esetekben nem választja el megfelelően a különböző ügyfelekhez kapcsolódó információkat, ha azokat egy MCC (My Client Center) fiók alatt kezelik.
Mi az MCC fiók és miért fontos a kontextuskezelés?
Az MCC fiók egy speciális Google Ads fióktípus, amely lehetővé teszi, hogy egyetlen felhasználó több ügyfél hirdetéseit kezelje egyszerre. Ez a megoldás különösen ügynökségek és nagyobb vállalkozások számára hasznos, ahol több kampányt és hirdetői fiókot kell egyszerre menedzselni. Az Ads Advisor chatbot használata során azonban felmerült egy probléma: a chatbot a különböző ügyfelekhez tartozó beszélgetések kontextusát összekeverheti, így egy ügyfélhez adott tanácsok megjelenhetnek egy másik, teljesen eltérő ügyfél fiókjánál.
Ez a jelenség komoly aggodalmakat váltott ki a szakmai közösségben, hiszen a helytelen vagy összekevert tanácsok félrevezethetik a hirdetőket, és akár hibás döntésekhez is vezethetnek a kampányok optimalizálásában.
Felhasználói tapasztalatok és a Google reagálása
David Melamed, az online marketing szakértője és több ügyfél kampányát kezelő MCC felhasználó, LinkedIn-en osztotta meg tapasztalatait azzal kapcsolatban, hogy az Ads Advisor néha „átviszi” az egyik ügyfélhez kapcsolódó kontextust egy másik ügyfél beszélgetésébe. Bár konkrét példákat nem osztott meg, mivel azok bizalmas ügyféladatokat tartalmaznak, megerősítette, hogy a jelenség valós és zavaró lehet.
A Google részéről Ginny Marvin, a Google Ads kapcsolattartója reagált a felvetésre, és jelezte, hogy a csapat már vizsgálja a problémát. Egyelőre nem áll rendelkezésre hivatalos időpont a javításra, de a Google elkötelezett amellett, hogy minél előbb megoldja ezt a helyzetet.
Mire érdemes figyelni a Google Ads használatakor?
Az MCC fiókkal dolgozó hirdetőknek és ügynökségeknek érdemes körültekintően kezelniük az Ads Advisor chatbotot, különösen, ha több ügyfél kampányát kezelik párhuzamosan. Fontos tudatosítani, hogy a mesterséges intelligencia alapú eszközök még fejlődőben vannak, és előfordulhatnak hibák vagy félreértések az adatok feldolgozása során.
Ajánlott továbbá, hogy a felhasználók mindig ellenőrizzék az AI által adott tanácsokat, és ne csak automatikusan fogadják el azokat, hanem szakmai tapasztalatukra is hagyatkozzanak. Így elkerülhetőek a félreértésekből eredő esetleges károk és a kampányok nem kívánt irányba való eltolódása.
Összegzés
A Google Ads új, AI-alapú Ads Advisor chatbotja hasznos eszköz lehet a hirdetők számára, ugyanakkor az MCC fiókokban előforduló kontextuskeverés komoly kihívást jelent. A Google már foglalkozik a problémával, de addig is a felhasználóknak körültekintően kell eljárniuk, és kritikusan kezelniük az AI által adott javaslatokat. Ez az eset jól rámutat arra, hogy a mesterséges intelligencia alkalmazása a digitális marketingben még mindig fejlődő terület, ahol a technológiai újítások mellett a felhasználói tudatosság is kulcsfontosságú.
