AI Ügynökök: Miért Nem Az Új Google? – Airbnb CEO Véleménye

A mesterséges intelligencia (MI) ügynökök szerepe a digitális világban egyre fontosabbá válik, azonban az Airbnb vezérigazgatója, Brian Chesky szerint nem érdemes őket a „új Google”-ként felfogni. A második negyedéves pénzügyi eredmények bemutatásakor Chesky kifejtette, hogy bár az MI-alapú chatbotok potenciálisan új ügyfeleket vonzhatnak a szolgáltatások terén, jelenleg nem helyettesíthetik a domináló keresőmotorok által biztosított ajánlásokat. Ezt a nézetet a vállalat stratégiájának részeként osztotta meg, hangsúlyozva, hogy a mostani állapotukban a chatbotok nem tudják ugyanezt a szintű megbízhatóságot és relevanciát nyújtani.

Miként hat az MI az utazási iparra?

Chesky elmondta, hogy az MI ügynökök használata még gyerekcipőben jár, és bár az Airbnb érdeklődik az AI technológiák iránt, nem szabad túlságosan elhamarkodottan ítélni az új lehetőségeket. Az Airbnb ügyfélszolgálati ügynöke, amely az Egyesült Államokban működik, 15%-kal csökkentette a humán ügynökökhöz forduló vendégek számát, ami egy figyelemre méltó előrelépés. Azonban Chesky hangsúlyozta, hogy az MI ügynököknek mindig pontosnak és segítőkésznek kell lenniük, ami sokkal nehezebb feladat, mint a hagyományos utazási tervezés és inspiráció.

Az Airbnb saját ügyfélszolgálati ügynökét 13 különböző modellt felhasználva alakították ki, és ezeket több tízezer beszélgetés alapján képezték ki. Jelenleg az ügynök angol nyelven érhető el az Egyesült Államokban, de a cég tervezi, hogy a következő évben több nyelven is bevezeti. A jövőbeni fejlesztések között szerepel a személyre szabott szolgáltatás, ami lehetővé tenné, hogy az ügynök automatikusan kezelje a foglalások lemondását vagy a utazások tervezését.

A jövőbeli kilátások az AI-val kapcsolatban

Chesky továbbá megemlítette, hogy az AI technológiák nemcsak a chatbotok terén, hanem más alkalmazásokban is megjelennek. Az Airbnb célja, hogy vezető szerepet töltsön be az utazási piacon, és az MI potenciálisan új ügyfélszerzési lehetőségeket kínál. Ugyanakkor nem hiszi, hogy az ügynökök használata a vállalat üzletét árucikké alakítaná, mint ahogyan az a repülőjegy foglalás esetén történt.

A jövőbeni tervek között szerepel az is, hogy az Airbnb platformján a keresési funkciót is fejlesztik az AI segítségével. Azonban a cég még nem dolgozta ki részletesen, hogyan fog együttműködni más harmadik féltől származó AI ügynökökkel. Az ügyfeleknek továbbra is szükségük van egy Airbnb fiókra a foglalásokhoz, ami korlátozhatja az AI ügynökök tömeges elterjedését.

Mit mond erről egy szakértő?

Megkérdeztük Császár Viktor SEO szakértőt, hogy kommentálja az Airbnb vezérigazgatójának kijelentéseit. Viktor elmondta, hogy az AI ügynökök elterjedése valóban izgalmas, de fontos, hogy ne idealizáljuk őket. „A mesterséges intelligencia lehetőségei széles spektrumot ölelnek fel, de a jelenlegi technológiák nem helyettesíthetik a hagyományos keresőrendszerek által nyújtott precizitást. A felhasználói élmény szempontjából elengedhetetlen, hogy a chatbotok folyamatosan fejlődjenek, és a felhasználók igényeire szabott megoldásokat kínáljanak.”

Viktor hangsúlyozta, hogy a SEO szakma számára is kihívást jelent a változó táj, és a jövőben érdemes lesz figyelemmel kísérni az MI fejlődését. Továbbá hozzátette, hogy a vállalatoknak nemcsak a technológiai újításokat, hanem a felhasználói igényeket is figyelembe kell venniük a stratégiáik kialakításakor.

További részletekért látogasson el a weboldalára: Császár Viktor SEO szakértő.

Forrás: SearchEngineJournal.com